Warranty
Garantieautomatisering die handmatige processen elimineert, de klantervaring verbetert en de productstrategie verbetert met ontgrendelde inzichten.
Garanties en terugroepacties zijn essentieel voor de veiligheid van klanten en bedrijven. Het proces kan echter vervelend zijn vanwege de moeilijke indieningsmethoden en slechte communicatie. Hoewel sommige bedrijven overwegen hun garanties op te schalen met behulp van retouroplossingen, verzenden deze niet efficiënt reparaties of vervangingen, waardoor vaak verdere tussenkomst van de klantenservice nodig is. AfterShip Garantie biedt een afzonderlijk, uitgebreid platform voor het beheren van garantie- en terugroepclaims. Deze oplossing versnelt de oplossingsprocessen door middel van proactieve waarschuwingen, efficiënte retourlogistiek en informatieverzameling op maat, waardoor een uitdagend aspect wordt omgezet in een positieve klantervaring.
Tot 55%
verlaging van de garantiekosten na integratie van de oplossing voor garantiebeheer
Stroomlijn de omgekeerde logistiek door het automatisch genereren en uploaden van verzendlabels voor verzending, reparatie en vervanging door de klant mogelijk te maken. Vereenvoudig het afleveren van klanten met duidelijke instructies en informatie.
Centraliseer garantieaanvragen en onderneem actie met goedkeuringen, afwijzingen en logistiek beheer. Automatiseer het gehele garantieproces om lange doorlooptijden te verkorten en kosten te besparen.
Accepteer garantieverzoeken voor aankopen via verschillende kanalen, inclusief fysieke locaties en derde partijen zoals detailhandelaren en dealers. Versnel de verwerking door verzoeken in één systeem te consolideren.
Verminder retourfraude en wijs niet-geschikte artikelen of verzoeken automatisch af op basis van factoren zoals de retourtermijn of het producttype. Geef duidelijk aan of een artikel in aanmerking komt om de verwachtingen van de koper te bepalen.
50%
van de shoppers zou terugkeren naar de retailer met een goede garantie-ervaring
Geef shoppers de mogelijkheid om zelf garantieclaims in te dienen en alle benodigde informatie te verzamelen met een volledig aanpasbare pagina. Bied een gestroomlijnde ervaring en versterk tegelijkertijd de merkconsistentie.
Houd klanten in elke fase van het garantieproces op de hoogte via geautomatiseerde meldingen. Maak gebruik van proactieve updates om het aantal garantiegerelateerde klantenservicetickets te verminderen en het vertrouwen van klanten te vergroten.
Behoud het vertrouwen van de klant door terugroepverzoeken via selfservice in te schakelen. Verminder de werklast van verzoeken, los problemen snel op en verbeter de klanttevredenheid met gecentraliseerd terugroepbeheer.
Stel klanten gerust met aanpasbare oplossingen die aansluiten bij uw garantiebeleid, zoals reparaties en vervangingen. Maak gebruik van uniforme logistiek om deze oplossingen naadloos naar de klant te verzenden.
Tot 80%
verbetering van de productkwaliteit dankzij garantie-inzichten
Verminder garanties en verbeter producten met een intuïtief dashboard, inzichten in één oogopslag en historische gegevens. Volg garanties op één plek en analyseer essentiële gegevens voor succes op de lange termijn.
Stel relevante garantieredenen in en krijg diepere inzichten in problemen met foto-uploads en probleembeschrijvingen. Categoriseer producten om veelvoorkomende problemen te analyseren en productverbeteringen te versnellen.
Eliminate manual processes
Tot 55%
verlaging van de garantiekosten na integratie van de oplossing voor garantiebeheer
Stroomlijn de omgekeerde logistiek door het automatisch genereren en uploaden van verzendlabels voor verzending, reparatie en vervanging door de klant mogelijk te maken. Vereenvoudig het afleveren van klanten met duidelijke instructies en informatie.
Centraliseer garantieaanvragen en onderneem actie met goedkeuringen, afwijzingen en logistiek beheer. Automatiseer het gehele garantieproces om lange doorlooptijden te verkorten en kosten te besparen.
Accepteer garantieverzoeken voor aankopen via verschillende kanalen, inclusief fysieke locaties en derde partijen zoals detailhandelaren en dealers. Versnel de verwerking door verzoeken in één systeem te consolideren.
Verminder retourfraude en wijs niet-geschikte artikelen of verzoeken automatisch af op basis van factoren zoals de retourtermijn of het producttype. Geef duidelijk aan of een artikel in aanmerking komt om de verwachtingen van de koper te bepalen.
Enhance the customer experience
50%
van de shoppers zou terugkeren naar de retailer met een goede garantie-ervaring
Geef shoppers de mogelijkheid om zelf garantieclaims in te dienen en alle benodigde informatie te verzamelen met een volledig aanpasbare pagina. Bied een gestroomlijnde ervaring en versterk tegelijkertijd de merkconsistentie.
Houd klanten in elke fase van het garantieproces op de hoogte via geautomatiseerde meldingen. Maak gebruik van proactieve updates om het aantal garantiegerelateerde klantenservicetickets te verminderen en het vertrouwen van klanten te vergroten.
Behoud het vertrouwen van de klant door terugroepverzoeken via selfservice in te schakelen. Verminder de werklast van verzoeken, los problemen snel op en verbeter de klanttevredenheid met gecentraliseerd terugroepbeheer.
Stel klanten gerust met aanpasbare oplossingen die aansluiten bij uw garantiebeleid, zoals reparaties en vervangingen. Maak gebruik van uniforme logistiek om deze oplossingen naadloos naar de klant te verzenden.
Unlock warranty insights
Tot 80%
verbetering van de productkwaliteit dankzij garantie-inzichten
Verminder garanties en verbeter producten met een intuïtief dashboard, inzichten in één oogopslag en historische gegevens. Volg garanties op één plek en analyseer essentiële gegevens voor succes op de lange termijn.
Stel relevante garantieredenen in en krijg diepere inzichten in problemen met foto-uploads en probleembeschrijvingen. Categoriseer producten om veelvoorkomende problemen te analyseren en productverbeteringen te versnellen.
Maak gebruik van ons wereldwijde netwerk van vervoerders om geautomatiseerde labelgeneratie en retourservices aan te bieden. Ons netwerk van vervoerders dekt 95% van de klanten wereldwijd.
Naadloze integratie met uw e-commerce winkel is essentieel voor een soepele bedrijfsvoering. Integreer naadloos in platforms zoals Shopify, Shopify Plus, BigCommerce en Magento zonder langdurige ontwikkeling.
Enterprise
Aangepast
Functies
Uw toegewijde succesmanager zal uw statistieken en gebruik doornemen, nieuwe functies introduceren en best practices delen
We helpen je te integreren met externe systemen of providers
Beveilig uw wachtwoorden met tweefactorauthenticatie en voeg waar mogelijk een authenticator toe
Uw toegewijde klantensuccesmanager biedt proactieve service en verzekert uw succes met AfterShip
Onze onboarding-managers kunnen u hulp en ondersteuning bieden om u op weg te helpen met onze app en voor het eerste succes
Geniet van beloofde klantenondersteuning en API-uptime SLA's met ons ondernemingsplan
Neem contact op met onze experts na aankoop om te zien hoe AfterShip uw klanttraject kan transformeren.
)
)
)
)
)
)
)
)
)
