Warranty
Automação de garantia que elimina processos manuais, aprimora a experiência do cliente e melhora a estratégia do produto com insights desbloqueados.
Garantias e recalls são fundamentais para a segurança de clientes e empresas. No entanto, o processo pode ser tedioso com métodos de envio difíceis e comunicação deficiente. Embora algumas empresas considerem ampliar suas garantias usando soluções de devolução, elas não enviam reparos ou substituições de maneira eficiente, muitas vezes necessitando de mais intervenção de atendimento ao cliente. A garantia AfterShip fornece uma plataforma separada e abrangente para gerenciar reclamações de garantia e recall. Esta solução agiliza processos de resolução através de alertas proativos, logística reversa eficiente e coleta de informações sob medida, transformando um aspecto desafiador em uma experiência positiva para o cliente.
Até 55%
redução nos custos de garantia após integração da solução de gerenciamento de garantia
Simplifique a logística reversa, permitindo a geração automática e o upload de etiquetas de remessa para remessa, reparo e substituição do cliente. Simplifique a entrega do cliente com instruções e informações claras.
Centralize as solicitações de garantia e tome medidas com aprovações, rejeições e gerenciamento logístico. Automatize todo o processo de garantia para reduzir longos prazos de entrega e economizar custos.
Aceite solicitações de garantia para compras em vários canais, incluindo locais físicos e terceiros, como varejistas e revendedores. Acelere o processamento consolidando solicitações em um sistema.
Reduza fraudes de devolução e rejeite automaticamente itens ou solicitações inelegíveis com base em fatores como período de devolução ou tipo de produto. Descreva claramente a elegibilidade do item para definir as expectativas do comprador.
50%
dos compradores retornariam ao varejista com uma boa experiência de garantia
Capacite os compradores a enviarem solicitações de garantia por conta própria, coletando todas as informações necessárias em uma página totalmente personalizável. Ofereça uma experiência simplificada e ao mesmo tempo fortaleça a consistência da marca.
Mantenha os compradores atualizados em cada etapa do processo de garantia por meio de notificações automatizadas. Aproveite atualizações proativas para reduzir tíquetes de atendimento ao cliente relacionados à garantia e aumentar a confiança do cliente.
Mantenha a confiança do cliente ativando solicitações de recall por autoatendimento. Reduza a carga de trabalho de solicitações, resolva problemas rapidamente e melhore a satisfação do cliente com gerenciamento centralizado de recalls.
Tranquilize os clientes com resoluções personalizáveis alinhadas à sua política de garantia, como reparos e substituições. Aproveite a logística unificada para enviar essas resoluções ao cliente de maneira transparente.
Até 80%
melhoria na qualidade do produto devido a insights de garantia
Reduza as garantias e melhore os produtos com um painel intuitivo, informações rápidas e dados históricos. Acompanhe as garantias em um só lugar e analise dados vitais para obter sucesso a longo prazo.
Configure motivos de garantia relevantes e obtenha insights mais detalhados sobre problemas com uploads de fotos e descrições de problemas. Categorize produtos para analisar problemas comuns e agilizar melhorias nos produtos.
Eliminate manual processes
Até 55%
redução nos custos de garantia após integração da solução de gerenciamento de garantia
Simplifique a logística reversa, permitindo a geração automática e o upload de etiquetas de remessa para remessa, reparo e substituição do cliente. Simplifique a entrega do cliente com instruções e informações claras.
Centralize as solicitações de garantia e tome medidas com aprovações, rejeições e gerenciamento logístico. Automatize todo o processo de garantia para reduzir longos prazos de entrega e economizar custos.
Aceite solicitações de garantia para compras em vários canais, incluindo locais físicos e terceiros, como varejistas e revendedores. Acelere o processamento consolidando solicitações em um sistema.
Reduza fraudes de devolução e rejeite automaticamente itens ou solicitações inelegíveis com base em fatores como período de devolução ou tipo de produto. Descreva claramente a elegibilidade do item para definir as expectativas do comprador.
Enhance the customer experience
50%
dos compradores retornariam ao varejista com uma boa experiência de garantia
Capacite os compradores a enviarem solicitações de garantia por conta própria, coletando todas as informações necessárias em uma página totalmente personalizável. Ofereça uma experiência simplificada e ao mesmo tempo fortaleça a consistência da marca.
Mantenha os compradores atualizados em cada etapa do processo de garantia por meio de notificações automatizadas. Aproveite atualizações proativas para reduzir tíquetes de atendimento ao cliente relacionados à garantia e aumentar a confiança do cliente.
Mantenha a confiança do cliente ativando solicitações de recall por autoatendimento. Reduza a carga de trabalho de solicitações, resolva problemas rapidamente e melhore a satisfação do cliente com gerenciamento centralizado de recalls.
Tranquilize os clientes com resoluções personalizáveis alinhadas à sua política de garantia, como reparos e substituições. Aproveite a logística unificada para enviar essas resoluções ao cliente de maneira transparente.
Unlock warranty insights
Até 80%
melhoria na qualidade do produto devido a insights de garantia
Reduza as garantias e melhore os produtos com um painel intuitivo, informações rápidas e dados históricos. Acompanhe as garantias em um só lugar e analise dados vitais para obter sucesso a longo prazo.
Configure motivos de garantia relevantes e obtenha insights mais detalhados sobre problemas com uploads de fotos e descrições de problemas. Categorize produtos para analisar problemas comuns e agilizar melhorias nos produtos.
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Características
Seu gerente de sucesso dedicado analisará suas métricas e uso, apresentará novos recursos e compartilhará as melhores práticas
Ajudaremos você a se integrar a sistemas ou operadoras externas
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Seu gerente de sucesso do cliente dedicado fornece um serviço proativo, garantindo seu sucesso com AfterShip
Nossos gerentes de integração podem oferecer assistência e suporte para você começar a usar nosso aplicativo e se preparar para o sucesso inicial
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