Warranty
Otomatisasi garansi yang menghilangkan proses manual, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan strategi produk dengan membuka wawasan.
Jaminan dan penarikan kembali adalah kunci keselamatan bagi pelanggan dan bisnis. Namun, prosesnya bisa membosankan karena metode penyerahan yang sulit dan komunikasi yang buruk. Meskipun beberapa perusahaan mempertimbangkan untuk meningkatkan jaminan mereka dengan menggunakan solusi pengembalian, solusi ini tidak mengirimkan perbaikan atau penggantian secara efisien, sehingga sering kali memerlukan intervensi layanan pelanggan lebih lanjut. Garansi AfterShip menyediakan platform terpisah dan komprehensif untuk mengelola klaim garansi dan penarikan kembali. Solusi ini mempercepat proses penyelesaian melalui peringatan proaktif, logistik terbalik yang efisien, dan pengumpulan informasi yang disesuaikan, mengubah aspek yang menantang menjadi pengalaman pelanggan yang positif.
Hingga 55%
pengurangan biaya garansi setelah mengintegrasikan solusi manajemen garansi
Sederhanakan logistik terbalik dengan mengaktifkan pembuatan dan pengunggahan label pengiriman secara otomatis untuk pengiriman, perbaikan, dan penggantian pembeli. Sederhanakan pengantaran pembeli dengan instruksi dan informasi yang jelas.
Sentralisasikan permintaan garansi dan ambil tindakan dengan persetujuan, penolakan, dan manajemen logistik. Otomatiskan seluruh proses garansi untuk mengurangi waktu tunggu yang lama dan menghemat biaya.
Menerima permintaan garansi untuk pembelian di seluruh saluran, termasuk lokasi fisik dan pihak ketiga seperti pengecer dan dealer. Mempercepat pemrosesan dengan menggabungkan permintaan ke dalam satu sistem.
Kurangi penipuan pengembalian dan tolak otomatis barang atau permintaan yang tidak memenuhi syarat berdasarkan faktor seperti jangka waktu pengembalian atau jenis produk. Uraikan dengan jelas kelayakan item untuk menetapkan ekspektasi pembeli.
50%
pembeli akan kembali ke pengecer dengan pengalaman garansi yang baik
Berdayakan pembeli untuk mengajukan sendiri klaim garansi, mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dengan halaman yang dapat disesuaikan sepenuhnya. Memberikan pengalaman yang efisien sekaligus memperkuat konsistensi merek.
Selalu berikan informasi terbaru kepada pembeli di setiap tahap proses garansi melalui notifikasi otomatis. Manfaatkan pembaruan proaktif untuk mengurangi tiket layanan pelanggan terkait garansi dan meningkatkan kepercayaan pembeli.
Pertahankan kepercayaan pembeli dengan mengaktifkan permintaan penarikan layanan mandiri. Kurangi beban kerja permintaan, selesaikan masalah dengan cepat, dan tingkatkan kepuasan pembeli dengan manajemen penarikan terpusat.
Yakinkan pembeli dengan resolusi yang dapat disesuaikan dan selaras dengan kebijakan garansi Anda, seperti perbaikan dan penggantian. Manfaatkan logistik terpadu untuk mengirimkan resolusi ini kepada pelanggan dengan lancar.
Hingga 80%
peningkatan kualitas produk karena wawasan garansi
Kurangi jaminan dan tingkatkan produk dengan dasbor intuitif, wawasan sekilas, dan data historis. Lacak jaminan di satu tempat dan analisis data penting untuk kesuksesan jangka panjang.
Siapkan alasan garansi yang relevan dan dapatkan wawasan masalah yang lebih mendalam dengan unggahan foto dan deskripsi masalah. Kategorikan produk untuk menganalisis masalah umum dan mempercepat peningkatan produk.
Eliminate manual processes
Hingga 55%
pengurangan biaya garansi setelah mengintegrasikan solusi manajemen garansi
Sederhanakan logistik terbalik dengan mengaktifkan pembuatan dan pengunggahan label pengiriman secara otomatis untuk pengiriman, perbaikan, dan penggantian pembeli. Sederhanakan pengantaran pembeli dengan instruksi dan informasi yang jelas.
Sentralisasikan permintaan garansi dan ambil tindakan dengan persetujuan, penolakan, dan manajemen logistik. Otomatiskan seluruh proses garansi untuk mengurangi waktu tunggu yang lama dan menghemat biaya.
Menerima permintaan garansi untuk pembelian di seluruh saluran, termasuk lokasi fisik dan pihak ketiga seperti pengecer dan dealer. Mempercepat pemrosesan dengan menggabungkan permintaan ke dalam satu sistem.
Kurangi penipuan pengembalian dan tolak otomatis barang atau permintaan yang tidak memenuhi syarat berdasarkan faktor seperti jangka waktu pengembalian atau jenis produk. Uraikan dengan jelas kelayakan item untuk menetapkan ekspektasi pembeli.
Enhance the customer experience
50%
pembeli akan kembali ke pengecer dengan pengalaman garansi yang baik
Berdayakan pembeli untuk mengajukan sendiri klaim garansi, mengumpulkan semua informasi yang diperlukan dengan halaman yang dapat disesuaikan sepenuhnya. Memberikan pengalaman yang efisien sekaligus memperkuat konsistensi merek.
Selalu berikan informasi terbaru kepada pembeli di setiap tahap proses garansi melalui notifikasi otomatis. Manfaatkan pembaruan proaktif untuk mengurangi tiket layanan pelanggan terkait garansi dan meningkatkan kepercayaan pembeli.
Pertahankan kepercayaan pembeli dengan mengaktifkan permintaan penarikan layanan mandiri. Kurangi beban kerja permintaan, selesaikan masalah dengan cepat, dan tingkatkan kepuasan pembeli dengan manajemen penarikan terpusat.
Yakinkan pembeli dengan resolusi yang dapat disesuaikan dan selaras dengan kebijakan garansi Anda, seperti perbaikan dan penggantian. Manfaatkan logistik terpadu untuk mengirimkan resolusi ini kepada pelanggan dengan lancar.
Unlock warranty insights
Hingga 80%
peningkatan kualitas produk karena wawasan garansi
Kurangi jaminan dan tingkatkan produk dengan dasbor intuitif, wawasan sekilas, dan data historis. Lacak jaminan di satu tempat dan analisis data penting untuk kesuksesan jangka panjang.
Siapkan alasan garansi yang relevan dan dapatkan wawasan masalah yang lebih mendalam dengan unggahan foto dan deskripsi masalah. Kategorikan produk untuk menganalisis masalah umum dan mempercepat peningkatan produk.
Manfaatkan jaringan operator global kami untuk menawarkan pembuatan label otomatis dan layanan pengembalian barang. Jaringan operator kami mencakup 95% pelanggan di seluruh dunia.
Integrasi yang mulus ke toko eCommerce Anda sangat penting untuk kelancaran operasional. Integrasikan dengan mulus ke dalam platform seperti Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, dan Magento tanpa pengembangan yang panjang.
Enterprise
Kebiasaan
Fitur
Manajer sukses Anda yang berdedikasi akan memeriksa metrik dan penggunaan Anda, memperkenalkan fitur baru, dan membagikan praktik terbaik
Kami akan membantu Anda berintegrasi dengan sistem atau operator eksternal
Amankan kata sandi Anda dengan autentikasi dua faktor dan tambahkan autentikator jika memungkinkan
Manajer kesuksesan pelanggan Anda yang berdedikasi menyediakan layanan proaktif, memastikan kesuksesan Anda dengan AfterShip
Manajer orientasi kami dapat menawarkan bantuan dan dukungan kepada Anda untuk memulai aplikasi kami dan menyiapkan kesuksesan awal
Nikmati dukungan pelanggan yang dijanjikan dan SLA uptime API dengan paket perusahaan kami
Terhubung dengan pakar pasca pembelian kami untuk melihat bagaimana AfterShip dapat mengubah perjalanan pelanggan Anda.
)
)
)
)
)
)
)
)
)
